一、人力成本刚性：从”人海战术”到”智能替代” 传统企业运营中，客服、财务、人事等支撑部门普遍存在”人力密集型”特征。以客服中心为例，某零售企业日均咨询量超5000次，需配置40名客服人员分三班轮岗，仅人力成本……
