引言：智能客服系统的核心价值 在数字化浪潮下，企业级客服系统正从“规则驱动”向“智能驱动”转型。传统客服依赖人工或预设规则，存在响应慢、覆盖场景有限、维护成本高等问题。而大模型的引入，通过语义理解、上下……
