一、智能问答引擎:从被动检索到主动服务 传统知识库的关键词匹配机制存在显著局限性,某行业调研显示,员工平均需要尝试4.2次搜索才能获取有效信息。新一代AI知识库通过三重技术突破实现质的飞跃: 意图理解层……