一、需求分析：构建知识库的基石 企业级知识库建设需以业务价值为导向，需求分析阶段需完成三个核心任务： 1.1 业务目标对齐 通过跨部门工作坊明确知识库的战略定位，典型场景包括： 客服知识库：降低30%重复咨询……
