一、传统服务支持体系的痛点分析在数字化转型过程中，企业客户服务体系普遍面临三大核心挑战： 响应时效性瓶颈某金融科技企业曾统计，其传统400热线在高峰时段平均等待时间超过12分钟，导致客户流失率上升18%。……
