一、企业级智能客服的核心痛点与大模型价值 传统智能客服系统普遍面临三大挑战：意图识别准确率不足60%、多轮对话易断层、知识库更新滞后。这些问题导致用户满意度长期徘徊在70%以下，而人工客服成本却以每年15%的……
