一、智能客服系统的演进历程与技术定位 企业客户服务体系正经历从”人工响应”到”智能驱动”的范式转变。2013年，某数据科技公司率先提出”全渠道客服整合”概念，其核心突破在于将分散的网站、移动应用、社交媒体、电……
