一、智能客服系统的技术演进背景企业客户服务领域正经历从单一渠道到全渠道、从规则驱动到智能驱动的双重变革。传统客服系统面临三大技术挑战：多渠道数据孤岛问题、人工客服效率瓶颈、跨境业务语言障碍。某行业调……
