一、需求分析与场景定义 企业级智能客服开发的首要任务是明确业务需求和场景边界。需结合企业业务特点（如电商、金融、政务等），梳理用户高频问题类型（咨询、投诉、办理等）、服务渠道（网页、APP、社交媒体等）……
