一、系统架构设计：模块化与高可用的平衡 企业电话客服系统的核心架构需兼顾功能扩展性与运行稳定性。典型架构可分为接入层、核心处理层、业务应用层与数据存储层，各层通过标准化接口实现解耦，支持横向扩展。 ……
