一、AI客服智能体的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂业务场景中存在意图识别率低、多轮对话能力弱、服务数据孤岛化等痛点。AI客服智能体通过融合大语言模型（LLM）、多模态交互……
