一、智能客服系统架构演进背景 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正经历从被动响应到主动服务的范式转变。传统客服系统存在三大痛点：功能耦合度高导致维护成本攀升、知识库分散造成响应效率低下、业务逻辑混杂制……
