一、传统客服模式的痛点与AI技术突破 在电商、金融、电信等行业，客户咨询量呈现明显的潮汐特征：促销活动期间单日咨询量可达日常的5-10倍，夜间时段人工客服覆盖率不足30%。传统客服模式面临三大核心挑战： 人力……
