一、研究背景：企业客服场景的痛点与机遇 企业客服作为连接用户与服务的核心环节，长期面临三大挑战：其一，传统人工客服存在响应延迟、知识依赖度高、情绪波动影响服务质量等问题；其二，通用型智能客服（如SaaS……
