一、客户服务:从理念到实践的价值重构 客户服务已从传统的售后支持演变为贯穿产品全生命周期的核心战略。在数字化时代,客户对服务的期待呈现三大特征:即时性(需求响应时间压缩至分钟级)、个性化(基于用户画……