一、项目背景与RAG技术选型 1.1 传统客服系统的局限性 传统规则型客服系统依赖人工编写对话流程，存在三大痛点：知识库更新成本高（需手动维护FAQ）、多轮对话能力弱（无法处理上下文关联）、冷启动效率低（新场景……
