一、系统架构设计:分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心架构需兼顾功能模块化与性能可扩展性,建议采用四层架构设计: 接入层:支持多渠道接入(Web/APP/API),通过协议转换网关统一消息格式。例如使用WebSoc……