一、RAG智能客服系统的核心价值与需求定位 智能客服系统的核心目标是实现7×24小时高效服务,同时降低人力成本。传统基于规则或简单NLP的客服系统存在知识库更新滞后、上下文理解能力弱等痛点。RAG架构通过结合检索……