一、金融AI客服系统的核心需求与挑战 金融行业对AI客服系统的需求具有显著行业特征：需处理高并发咨询（如理财产品查询、交易异常申诉）、支持多轮复杂对话（如贷款申请流程引导）、严格合规要求（如个人信息脱敏……
