一、项目背景与核心挑战 某视频平台作为国内头部UGC社区,日均客服咨询量超百万次,传统人工客服与第三方IM系统面临三大痛点: 高并发场景下的稳定性风险:促销活动期间单日峰值消息量突破5000万条,第三方系统……