一、系统架构设计:分层解耦的模块化方案 智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟和可扩展性要求,推荐采用”五层模型”设计: 接入层:通过WebSocket/HTTP双协议网关处理用户请求,支持多终端适配。建议使用N……