一、智能客服系统建设的核心挑战 传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解能力弱、上下文跟踪困难、维护成本高等问题。基于大语言模型的智能客服虽能解决部分问题，但直接调用通用模型常面临领域知识……
