一、智能客服系统架构设计：分层解耦是关键 智能客服的核心是通过自然语言交互解决用户问题，其架构需兼顾效率、扩展性与成本。推荐采用分层设计，将系统拆解为接入层、对话引擎层、知识库层、数据分析层四部分，……
