引言：智能客服在家电售后场景的必要性 家电行业售后服务长期面临两大痛点：一是人工客服成本高且响应速度受限，二是非工作时间用户报修需求无法及时处理。以冰箱报修场景为例，用户可能遇到制冷失效、异响、漏水……
