一、项目需求分析与场景定位 企业级聊天机器人需首先明确服务场景与核心目标。根据Gartner调研，67%的企业将客服自动化作为首要需求，32%聚焦内部知识管理，剩余需求分布于电商导购、医疗问诊等领域。例如某银行项……
