一、技术选型:核心组件与工具链选择 1.1 自然语言处理(NLP)引擎选型 NLP引擎是智能客服的核心,需支持意图识别、实体抽取、情感分析等基础能力。当前主流技术方案包括: 预训练模型+微调:使用通用预训练模型……