一、技术选型：构建AI客服系统的基石 1.1 自然语言处理（NLP）引擎 AI客服的核心是理解用户意图并生成准确回复，因此NLP引擎的选择至关重要。当前主流技术方案包括基于规则的系统、统计模型（如隐马尔可夫模型）和……
一、需求分析与目标设定 在搭建AI客服系统前，电商企业需明确核心需求： 业务场景覆盖：需支持售前咨询（商品推荐、库存查询）、售中服务（订单状态跟踪、物流查询）、售后处理（退换货流程、投诉反馈）等全链……
