一、为何需要训练自己的数据集？ 在智能客服场景中，通用预训练模型常面临两大挑战：行业知识覆盖不足与场景适配性差。例如，电商客服需理解退换货政策、物流状态等垂直领域术语，而金融客服需处理合规性话术与风……
