一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 1.1 核心模块划分 智能客服系统需包含四层核心架构： 接入层：支持多渠道接入（Web/APP/API），采用Nginx负载均衡+WebSocket长连接 会话管理层：实现上下文追踪、多轮对话……
