一、需求分析与场景定义 智能客服AI Agent的核心目标是实现用户问题的自动理解与精准响应，需首先明确业务场景与功能边界。典型场景包括电商咨询、售后支持、IT运维等，不同场景对Agent的能力要求差异显著。例如电……
