一、系统需求分析与规划 智能客服Agent的核心价值在于通过自然语言交互解决用户问题,其系统设计需围绕三大核心目标展开:高可用性(7×24小时服务)、精准响应(意图识别准确率>90%)、可扩展性(支持多业务场……