一、需求分析与场景定义 构建智能客服系统的第一步是明确业务场景与核心需求。不同行业（如电商、金融、医疗）对客服系统的功能要求差异显著，需根据具体场景确定优先级。例如，电商场景需优先支持商品推荐、订单……
