一、项目背景与需求分析 企业级智能客服系统需满足高并发、多场景、强安全性的业务需求。典型场景包括7×24小时在线咨询、多轮对话引导、工单自动生成、知识库动态更新等。相较于消费级应用，企业级系统需处理更复……
