一、AI客服系统的核心需求与技术选型 构建AI客服系统的核心目标在于实现自然语言交互、意图识别、知识库匹配与多轮对话管理。传统规则型客服依赖人工编写对话树，难以覆盖复杂场景；而基于大语言模型的AI客服通过……
