一、需求分析与技术选型 1.1 核心功能需求 简易AI客服需满足基础对话能力，包括： 意图识别：通过自然语言理解（NLU）解析用户问题意图 多轮对话管理：支持上下文关联的连续问答 知识库集成：对接FAQ或结构化知识……
