一、需求分析与架构设计 智能客服系统的搭建需以业务需求为导向。首先需明确系统定位：是面向电商的售后咨询场景，还是金融行业的合规问答场景？不同场景对功能模块的要求差异显著。例如，电商场景需重点处理订单……
