一、需求分析与架构设计 智能客服系统的核心目标是实现高效、准确的自动化交互，需优先明确业务场景需求。典型场景包括电商咨询、技术支持、金融客服等，不同场景对意图识别精度、响应速度、多轮对话能力的要求存……
