一、技术选型与架构设计 1.1 智能客服核心组件 智能客服系统需包含三个核心模块： 自然语言处理（NLP）引擎：负责语义理解、意图识别和实体抽取 对话管理模块：维护对话状态、处理多轮交互逻辑 业务接口层：对接……
