一、需求分析与系统定位 智能客服系统的核心价值在于提升服务效率与用户体验，需明确三大核心需求： 多轮对话能力：支持上下文感知的连续交互，例如处理”退换货流程”时需记住用户已提供的订单号。 知识库集成：对……
