一、技术选型与架构设计 1.1 核心组件拆解 AI客服机器人的实现需要三个基础模块: 自然语言理解(NLU):解析用户输入的意图和关键实体 对话管理(DM):控制对话流程与状态切换 自然语言生成(NLG):生成符合语……