一、项目背景与需求定位 在电商、教育、金融等行业中，企业客服系统面临两大痛点：通用大模型（如行业常见技术方案中的某类生成式AI）的回答过于宽泛，难以精准匹配业务场景；机械化的回复风格容易引发用户抵触情……
