一、引言：智能问答机器人的价值与挑战 在数字化转型浪潮中，智能问答机器人已成为企业提升客户服务效率、降低人力成本的核心工具。其通过自然语言处理（NLP）技术实现用户问题自动解答，尤其适用于高频、重复性强……
