一、智能客服系统技术演进与核心痛点 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在三大核心问题：知识更新滞后导致回复错误、多轮对话理解能力不足、行业知识覆盖不全。以电商场景为例，用户咨询”如何申请七天……
