一、教育智能客服的核心需求与场景分析 教育行业的智能客服需要解决三大核心问题：多轮对话管理（如课程咨询中的意向确认）、知识库动态更新（政策、课程信息频繁变更）、多模态交互支持（文字、语音、图片混合问……
