一、系统架构设计:模块化与可扩展性 智能客服系统的核心架构需兼顾功能完整性与技术可扩展性,推荐采用分层设计模式: 接入层:负责多渠道消息接入(Web/APP/API),建议使用WebSocket协议实现实时通信,并通过N……