一、智能客服系统的技术架构设计 智能客服系统的核心是构建”感知-理解-决策-反馈”的完整闭环,其技术架构可分为四层: 接入层:负责多渠道消息接入(网页、APP、小程序等),采用WebSocket协议实现实时通信,建议……