一、问答阶段：AI知识库的原始形态与局限 1.1 规则驱动的问答系统早期AI客服基于关键词匹配与预设规则库，通过IF-THEN逻辑实现简单问答。例如，用户输入”如何重置密码”，系统通过解析关键词触发预设回复。这种模式……
