从问答到认知：AI知识库在客服场景的深度进化 一、基础问答阶段：规则驱动的”知识检索库” 早期AI客服系统本质是基于关键词匹配的问答库，核心依赖人工构建的FAQ（常见问题解答）集合。系统通过字符串相似度算法（……
