一、需求分析与技术选型：明确专属客服的核心能力边界 企业专属智能客服的核心价值在于精准匹配业务场景，需从三个维度定义需求： 业务知识覆盖：明确客服需处理的领域范围（如电商订单查询、金融产品咨询、IT技……
