一、智能客服系统架构演进：从规则引擎到深度学习 早期智能客服系统采用关键词匹配+规则树的架构，通过预设问题模板库实现基础问答。这种架构存在三大缺陷：规则维护成本高、语义理解能力弱、无法处理复杂业务场景……
